随时随地为顾客服务
一位保险业务员在电话簿上刊登他家的电话号码，因为如果顾客有急事必须找他时（通常都发生在下班以后的时间里），就可以打电话到他家找他了。又如，一位在服装店工作的员工曾经在公司下班后还赶回店里，因为有一位顾客忘了来取一件他送来修改的长裤，而他当天晚上有一个重要的会议要穿它。这种情况并不常发生，但是以这次事件而言，这家服装店很自然地便使这位顾客成为他们的老顾客了。
顾客变“常客”
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很多店铺生意都是依靠“常客”维持的。增加店铺的常客是提升经营业绩的有效方法。顾客变常客的方法很多，本质上都是使顾客获得额外的利益。首先要重视店铺营业员的作用，如果营业员的记忆力足够好，能够认出店铺的顾客，并给予常客的待遇，例如称呼姓名、聊聊家常、提供更加贴切的购物建议等，顾客的满意程度将会提高，甚至介绍自己的亲朋好友来店铺消费。
另外VIP卡也是一种有效的措施，就是给予特定顾客的优惠卡，顾客可以凭借VIP卡获得优惠，例如打折。实务中VIP卡应当制作精美，不能过滥。当然积分奖励也可达到同样的效果，根据顾客采购的金额累计积分，达到一定程度就可以获得各种优惠待遇，可以是赠送购物券、奖品，或者是参与抽奖。 提升待客与服务品质 在实际的经营活动中，很多店铺总是针对日常工作中的种种事项制定出一套服务规范，让营业员生搬硬套这些程式化的步骤接待顾客。这种程序化的方式看似很有条理，实质上却让顾客感觉不到诚意。
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